У банка «Югра» возникли трудности с проведением операций из-за сбоя

Фото: Никита Попов / РБК

Клиенты банка «Югра», входящего в топ-20 по объему вкладов, с утра 26 апреля испытывают трудности с проведением операций. Банк объясняет это сбоем в системе внешнего энергоснабжения

Также о проблемах клиентов банка «Югра» с проведением платежей и снятием вкладов сообщила газета «Ведомости» со ссылкой на операторов кол-центра банка.

Для проверки этой информации корреспондент РБК обратился по телефону и лично в несколько отделений «Югры». Со слов операторов банка выходит, что проблема существует, однако в каждом отделении операторы кол-центров описывают ее по-разному.

Так, оператор отделения банка в Химках заявила РБК, что из-за сбоя в программе «нельзя провести никакие операции». «Такая проблема по всей России в «Югре», когда будет исправлена ситуация — непонятно», — сказала оператор. Для получения вклада она предложила записаться на 2 мая.

В отделении банка в Мытищах оператор заявила, что «приходно-расходные операции работают, но на открытие вклада может уйти несколько часов». Что касается снятия вкладов, то, по ее словам, «сейчас программа работает на снятие процента, на частичное снятие со вклада, на пополнение вклада». Она уточнила, что на снятие вклада можно записаться на 28 апреля, а небольшие суммы (до 30 тыс. руб.) можно получить пока в отделении. Также оператор отметила, что «интернет-банк пока не загружается, потому что сгорел сервер и сейчас устраняются неполадки».

В пресс-службе банка заявили, что во второй половине дня 25 апреля в связи с нарушением в системе внешнего энергоснабжения произошел сбой, повлиявший на работу оборудования, входящего в программно-аппаратный комплекс информационных систем банка «Югра».

«Утром 26 апреля была восстановлена работоспособность автоматизированной системы банка и процессингового центра (полностью работает система по обслуживанию платежных карт, банкоматов, pos-терминалов, эквайринг), по всей региональной сети банка осуществляется обслуживание клиентов», — утверждают в пресс-службе банка.

Также в сообщении отмечается, что из-за сокращения скорости обработки операций и большого объема накопившихся в течение 25 апреля клиентских запросов несколько увеличилось время обслуживания клиентов. «Поэтому 26 апреля для удобства клиентов банк продлил время работы всех офисов до 21 часа по местному времени», — утверждают в пресс-службе.

Как пообещали в пресс-службе, работа банк-клиента для физических и юридических лиц будет полностью восстановлена в течение нескольких часов. «Сейчас для проведения операций можно обратиться в любое отделение банка и отправить платеж без взимания комиссии», — сказал официальный представитель банка.

Впрочем, как показала попытка корреспондента РБК проверить эту информацию на практике, она не совсем соответствует действительности. Так, ближайший к офису РБК дополнительный офис «Югры» «Новые Черемушки» в 18:50 был закрыт. На двери висит объявление: «Банк работает в консультационном режиме. Проводятся технические работы». График работы этого отделения, указанный на сайте «Югры», — до 8 вечера.

Как сказала корреспонденту РБК одна из вкладчиц банка «Югра» в отделении на Арбате, ей удалось перед закрытием офиса получить часть вклада, остальную сумму она сможет получить по записи.

ПАО «Банк «Югра» — крупный по размеру активов банк, сменивший в октябре 2016 года «прописку» — с ХМАО (город Мегион) на столичную. По данным «Банки.ру», «Югра» занимает 30-е место по активам — 319 млрд руб. Главный источник фондирования банка — средства граждан. Они составляют 180 млрд руб. (56% от всех привлеченных средств). «Югра» входит в топ-20 банков по вкладам. Средства предприятий в банке составляют 38 млрд руб. (12%), выпущенные облигации и векселя — 437 млн руб. (0,15%). Банк не кредитовался на межбанковском рынке, говорится на сайте «Банки.ру».

Согласно приведенным на сайте ЦБ данным о контролирующих банк лицах, 52% акций «Югры» принадлежит швейцарской компании Radamant Financial AG, конечные собственники которой — владелец «Горбушкиного двора» Алексей Хотин, бывший председатель правления банка Юрий Гусев и президент банка Алексей Нефедов. 9,4% акций принадлежат Майе Аланджий.

Летом 2016 года банк сообщал, что собирается выйти на IPO для привлечения капитала. Однако позднее банк решил отложить сделку и заняться привлечением капитала от действующих акционеров. В декабре 2016 года банк вернулся к планам провести IPO, в рамках которого он хотел привлечь 1–2 млрд руб.​